Formazione - Corso di Formazione - 27/04/2020 08.30 18.00

Marketing, vendita e qualità del servizio

E-learning: la formazione multimediale coinvolgente, flessibile, su misura

Per mettere al centro il cliente, generare valore e sviluppare il business, con metodo e consapevolezza, Unione Industriale Biellese, per il tramite di AssoServizi Biella S.r.l., propone una serie di percorsi sulla vendita (dalla preparazione al post-vendita), sull’accoglienza del cliente e sulla gestione delle telefonate commerciali.

Il dipendente dovrà semplicemente collegarsi online e seguire il corso utilizzando il programma di e-learning dedicato. Il servizio permette di poter seguire i diversi corsi di formazione in ogni momento, a seconda delle esigenze.

Riportiamo di seguito i corsi proposti per l'area tematica Marketing, vendita e qualità del servizio

Prepararsi alla vendita

Durata complessiva: 41 minuti - Lingue: Italiano, Inglese

• Prepararsi alla vendita: la strategia  - 10’ -  

• Prepararsi alla vendita: la gestione dell’agenda - 11' -  

• Prepararsi alla vendita: la tattica - 10’ -  

• Tecniche di vendita: la ricerca delle informazioni - 10’ -  

Tecniche di vendita

Durata complessiva: 31 minuti - Lingue: Italiano, Inglese, Francese

• Tecniche di vendita: l’approccio con il cliente - 9’ -    

• Tecniche di vendita: la proposta del prodotto/servizio - 7' -    

• Tecniche di vendita: superare le obiezioni - 7’ -    

• Tecniche di vendita: chiusura e risultato - 8’ -    

Gestire il post vendita   

Durata complessiva: 34 minuti - Lingue: Italiano, Inglese                                                       

• Tecniche di vendita: la ricerca della referenza - 8’ -    

• Il post vendita: gestione di conflitti e reclami - 9' -    

• Il post vendita: verifica del buon fine - 9’ -    

• Il post vendita: cura della relazione - 8’ -    

Orientamento al cliente

Durata complessiva: 1 ora e 21 minuti - Lingue: Italiano, Inglese                                                         

• Orientamento al cliente - 21’ -    

• Comprendere i bisogni del cliente - 22’ -    

• L’ascolto attivo ed empatico - 20’ -    

• Le dieci dimensioni della qualità del servizio - 18’ -  

Front line

Durata complessiva: 1 ora e 16 minuti - Lingue: Italiano, Inglese, Turco

• Il front line: accogliere il cliente  - 18’ -    

• Il front line: la presa in carico del cliente - 18' -    

• Il front line: gestire casi difficili - 21' -    

• Il front line: come lasciare ricordi di qualità - 19' -    

La telefonata commerciale

Durata complessiva: 1 ora e 26 minuti - Lingue: Italiano, Inglese

• L’ABC della telefonata commerciale  - 21’ -    

• La check list della telefonata commerciale - 24' -    

• La telefonata commerciale: come gestire reclami ed obiezioni - 22’ -    

• Il front line telefonico - 19’ -  

La leadership della squadra commerciale

Durata complessiva: 1 ora e 25 minuti - Lingue: Italiano, Inglese                                                          

• Capacità di coordinamento - 22’ -  

• Coordinare una squadra di vendita - 21' -  

• Pianificare l’attività della squadra di vendita - 22’ -  

• Avviare e monitorare il lavoro della squadra di vendita - 20’ -  

Iscrizioni sempre aperte, compilando il modulo di manifestazione di interesse allegato.

Per informazioni su possibili finanziamenti e corsi disponibili è possibile contattare l'area Formazione

Contatti
Area Formazione
Vanna Ronzani – T. 0158483258 – ronzani@ui.biella.it
Elena Caruso – T. 0158483262 – caruso@ui.biella.it

Per il catalogo completo dei corsi e-learning clicca qui.